アンケート結果発表

毎月、さまざまなテーマで実施しているアンケート。
一般の方々が注目していることや、
入院経験がある方のご意見など、
皆さまから寄せられた"生の声"をレポートしています!

アンケート結果報告

介護施設に関するアンケート

超高齢化社会の現在、介護施設の需要はますます高まっていく一方で、経営難に陥り倒産している介護施設が年々増加しています。介護施設経営者や、施設で働く方々は利用者やその家族が求めるニーズを、しっかりと理解する必要があるのではないでしょうか。今回のアンケートでは、介護施設の利用に関する皆さんのお考えをお聞きしました。

アンケート属性
アンケート期間 2018年3月5日~2018年4月4日
有効回答者 1613名
男女比
年齢分布

(1)あなたは「介護施設」と聞いてどのようなイメージを思い浮かべますか。(複数回答)

「介護施設」と聞いて思い浮かべるイメージは、「費用がかかる」(65.4%)、「スタッフの人手が不足している」(61.1%)というネガティブなイメージが多く、6割を超えました。これらに、「バリアフリー仕様など、利用者が安全に暮らせる」(52.9%)、「医療、介護体制・見守り体制が整備されていて安心」(47.9%)といった『安心・安全な暮らしができるイメージ』が約5割でつづき、「体調、嗜好、栄養面に配慮した食事がとれる」(39.1%)、「多くの高齢者と交流ができる」(37.2%)といったメリットをあげる人も多く、4割弱を占めました。

その他

  • 医療の知識の乏しいスタッフが多い
  • スタッフの人柄が信用できる所、出来ない所、2つにはっきり分かれます
  • 人が足りてなくて忙しそう。重度の介護が必要な利用者の食事介助の時間が短い
  • 施設利用者への暴力などニュースに取り上げられているところのイメージがある
  • スタッフがお年寄りに暴力を振るう
  • なかなか入れない
  • 利用者それぞれのニーズに合った活動や行事などを積極的に行う施設が増えてきている
  • 施設により差がある
  • など

(2)【介護施設を「過去に利用していた」「現在利用している」と回答した人向け設問】利用した介護施設のサービスに満足しましたか。(1つ回答)

過去または現在介護施設を利用している人に、介護施設の満足度を聞いたところ、「満足している」が2割、「やや満足している」を含めた満足層の比率は約半数を占めました。一方で、「普通」(23.6%)、「やや不満」(10.7%)、「不満」(4.8%)の回答を合わせると約4割を占め、満足に至らなかった利用者も多く存在しています。

(3)【利用した介護施設に「満足している」「やや満足している」と回答した人向け設問】その理由を教えてください。(複数回答)

利用した介護施設に満足している人へ理由をきいたところ、「スタッフの対応が良い」(49.2%)、「スタッフの人柄が良い」(46.7%)というスタッフへの評価が5割弱で上位を占めました。これに「清掃が行き届いており、衛生面で清潔、きれい」(40.6%)、「自宅や職場から通いやすい」(38.4%)、「安全管理がしっかりしている」(30.5%)、「介護体制がしっかりしている」(29.5%)といった施設のハード・ソフト面での評価が3〜4割でつづきました。

その他

  • 設備よりもスタッフの心配りが印象的だった
  • お友達ができて楽しそうだったから
  • 父親のわがままにも根気良く対応いただいたから
  • 自由に外出が出来る。スタッフを通さなくても、自由に面会できる
  • 大変な仕事なのに、いつも笑顔で迎えに来てくれてました
  • 看取りをを行っていた
  • など

(4)【利用した介護施設に「やや不満」「不満」と回答した人向け設問】その理由を教えてください(複数回答)

一方、利用した介護施設に満足しなかった理由をみると、「スタッフの対応が雑で冷たく感じる」(44.3%)、「スタッフの雰囲気が良くない」(39.2%)という回答が4割前後で上位を占めました。なお、「料金が高い」を理由にあげた人は32%でこれらよりも低い結果でした。一般に「介護施設」と聞くと、「費用の高さ」をイメージする人が多いものの、実際に利用した人は、費用面よりもスタッフの対応や人柄が評価に影響していることがわかります。

その他

  • 利用者の関係者が訪問する時にだけ、利用者に優しくしているような感じが凄くした
  • 施設に入ったばかりでは話す人もいないだろうし、利用者とスタッフがもっとコミュニケーションをとるべきなのではと思うこともあった
  • 認知症傾向になってからの対応に不満がありました
  • スタッフ間での伝達漏れがある
  • 食事を食べるのが遅かったのでいつも最後一人で食べていました。人手不足も分かっていますが、その姿を見ると悲しかったです
  • など

(5)もし、あなたやあなたの家族が介護施設を利用することになった場合、スタッフにはどのようなことを求めますか。(3つまで回答)

介護施設のスタッフに求めることは、「対応や処置が丁寧である」(66.4%)が7割弱を占め最も高い回答でした。次いで、「利用者の人格を尊重したケアをしてくれる」(50.8%)、「困ったことなどをすぐに相談しやすい雰囲気がある」(46.8%)が5割近くを占めました。まずは『対応や処置の丁寧さ』が第一に期待されることであり、次に入居者の気持ちや状況に配慮した姿勢、入居者に寄り添った行動というものが求められています。

その他

  • 機械的では無く人間味のある人。感情が豊かな人
  • 連携がとれていない施設が多い。会議等で、利用者の状況や家族側の要望について全スタッフにもれなく伝達する
  • TVで問題になってるような、老人への暴力や、食事の横取り、介護をしないという問題を起こさないような体制が整ってる施設にいるスタッフ
  • 無愛想でもいい。専門的な対応をしてほしい
  • 認知症になった時の対応が気にかかります。本人が理解できないので虐待等に及ばないように願います
  • 程よい距離感で自立を促しながら見守ってくださる
  • 嫌な顔をしない、雑ではない方
  • など
一般的に、介護施設と聞くと、「人手不足」、「費用がかかる」といったイメージを持たれがちですが、"施設利用者の満足度は「スタッフの対応や人柄」が大きく影響しており、介護施設の評価を決定づける要因は「スタッフ」にあると言えるでしょう。一方で、「費用」を施設利用満足度の理由とする人は相対的には少なく、「費用の高さ」が利用者満足度に直結するわけではないということが分かります。『入居者に寄り添ったスタッフの行動』がもっと評価されるようになれば、費用の高さへのイメージも変わっていくのかもしれません。

「介護施設」について、また、このアンケートの結果や内容についてのご意見やご感想は、公式Twitterまでおよせください。

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